药妆经营重点注意三个方面

　　药妆店作为化妆品零售的后来者，要想抢得市场份额，既要充分发挥自身专业为顾客提供生命健康服务的特点，也要合理利用经营手段。
 
    具体说来，药妆店在经营上要注意3个方面：

　　目标市场细分是关键

　　有调查显示，中国大陆目前大约有3500～4000家化妆品生产商。其中外资企业仅有约500家，但是却占领了中国化妆品市场80%的份额。

　　化妆产品价格弹性高，浮动空间大；整个品类品牌忠诚度的高低关键在于药店是否做好市场细分，能否投消费者所好。国内化妆品行业竞争激烈，市场呈现洋品牌、合资品牌、国产品牌三分天下的竞争局面。因此，药店引进化妆品销售，一定要做好产品细分：初期要注意引入不同功能的品牌化妆品，对冷僻品种不要抱太大的希望。

　　合理搭配品类避风险

　　化妆品也可分为高、中、低三种档次，不同的品牌、不同的消费档次，对应不同的目标人群。

　　一个种类的化妆品，往往有多个厂商在生产；有的厂商也生产出不同档次、不同品牌的化妆品。因此，化妆品市场呈现同质化和差异化竞争并存的局面。

　　药店在选择化妆品时，要结合自身现有的客户群体，合理区别其消费水平，引入高、中、低档齐全的化妆品品类。需要强调的是，药店在刚开始做药妆经营时，不要过多地考虑引入化妆品后会新增多少客源，而是要考虑引入化妆品后会开发现有客源的多少潜在消费。另外，不能把化妆品和药品经营割裂开来，要具有贩卖“健康产品”的理念。不同功能的药品、化妆品、美容器械等要搭配起来，这样才能吸引身边更多的顾客，并产生口碑效应，规避一些经营上的风险。

　　客户服务应有重点

　　客户服务是药妆店营销的重要一环，而女性是药妆店相对挑剔且重要的客户。企业营销人员要做好售前、售中和售后服务，根据不同消费者的情况推荐适合的化妆品，给客户留下良好的印象。在售前宣传上，可将皮肤结构、皮肤类型等护肤基础知识根据消费者的需求进行沟通，引导她们认识护肤的重要性，并鼓动消费者培养护肤习惯，科学地护肤。产品销售出去后，要重视对消费者的跟踪服务。如在购买后的某天，选择恰当时机，给客户打电话询问使用情况、使用感受等，表达关切之意，为下次沟通打好基础。如果有可能，药妆店要采取“顾问式”营销，为每个长期客户建立“美容档案”，这样，化妆品销售的经济效益会大大提高。

　　药店在选择化妆品种类时，要结合自身现有的客户群体，合理区别其消费水平，引入高、中、低档齐全的化妆品种类。同时，不能把化妆品和药品经营割裂开来，要具有贩卖“健康产品”的理念。不同功能的药品、化妆品、美容器械等要搭配起来，这样才能吸引身边更多的顾客，并产生口碑效应，规避一些经营上的风险。

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